为提高全体馆员服务意识和业务能力，图书馆工会于12月19日下午在图书馆540室举办“首问负责制，服务我先行”竞赛活动。图书馆直属党支部书记汪昌安、馆长李剑、副书记兼副馆长范秀双及全体馆员参加此次活动。本次活动由谢威主持，图书馆工会组织承办。
活动伊始，李剑作动员讲话。他指出，“首问负责制”是一种服务管理机制，强调在图书馆工作中，所有工作人员都应当对首次接触到问题的读者或访客负责，确保问题得到及时、准确的解决或合理的引导。这一制度的核心在于“首问”——即在读者提出问题或需求时，接待的工作人员都有责任提供帮助、解答问题，并在能力范围内尽量解决。如果无法在首次接待时解决问题，工作人员需要积极引导读者找到能够处理问题的部门或人员，确保问题的跟进和最终解决。开展此次业务培训、学习和竞赛活动，目的是为图书馆将在下学期开始推行首问负责制奠定基础。
竞赛分为笔试、现场抢答和现场情景表演三个环节。在笔试答题环节，试题涵盖了图书馆各部门常见的业务内容，旨在考察馆员对图书馆业务及工作流程的掌握情况。在抢答环节，参赛者采用现场随机抢答的方式进行答题。这一环节特别注重考察馆员们的快速反应能力与应急处理能力。馆员们不仅要迅速理解问题，还需要在高压环境下准确作答，展现了大家扎实的业务基础与灵活的应变能力。在现场情景表演环节，由各部门根据本部门业务情况组织参赛队伍并自行组织表演，评委根据“题目设计的业务性和可推广性”“情景问答准确性”“现场表演效果”三方面进行评分。通过这种小组协作的形式，馆员们在模拟的情境中展示了如何在实际工作中灵活应对各类问题，提升了大家的沟通能力和团队合作精神。
通过此次竞赛活动，馆员们加深了对“首问负责制”的理解，全面熟悉和掌握图书馆业务知识，提高了应对各种工作情境的能力。图书馆将继续以此为契机，强化服务意识，推动全体职工为读者提供更优质、高效的服务，确保图书馆各项工作不断迈上新台阶。（撰稿人：王洁琳 校对人：范秀双 审稿人：汪昌安/谢威 摄）
