服务方式：目前图书馆为读者提供四种咨询方式，其中“表单咨询”可以不受任何时空限制，“实时咨询”便于读者获得实时帮助，这两种方式旨在推广以网络为基础的数字参考咨询服务；与此同时，我们仍保留了传统的‘当面咨询’和‘电话咨询’，以满足读者的不同咨询需求。
咨询内容：包括图书馆资源及其利用、文献查找过程中遇到的问题和图书馆的各项服务，对于超出上述范围的问题，图书馆有权拒绝答复。我们的咨询服务并不包括为读者查找资料的具体内容，但我们会尽可能提供建议性的帮助。
服务对象：图书馆咨询台优先为本校师生提供服务，因此请读者提供真实姓名、单位、证号等身份识别信息；在有余力的情况下，我们也会尽可能为外校读者提供服务。
服务承诺：对于读者以表单方式提交的问题，我们会在两个工作日内给出答复；对于“实时咨询”时段内未能及时回答的问题，我们会随后用Email答复读者。对于重复性问题，我们会将问题及答案公布在“常见问题”中，因此图书馆会有选择地保存咨询记录，但我们会严格保护读者个人隐私，在公布问题时不会涉及任何读者个人信息。

辽宁石油化工大学图书馆
2011年3月